21/01/2019

Lắng nghe Amazon và Apple tiết lộ bí quyết về trải nghiệm khách hàng

TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG LÀ GÌ? Trải nghiệm khách hàng (Customer Experience – CX) là toàn bộ quá trình tương tác của khách với doanh nghiệp, từ giây phút khách hàng biết đến tên của doanh nghiệp, tìm kiếm thông tin, cân nhắc, gặp gỡ, mua hàng, sau mua hàng và những lần mua hàng sau. Các mẫu quảng cáo, trang web, văn phòng (văn bản, fly, […]