Tại hầu hết doanh nghiệp, quy trình có tồn tại nhưng vẫn thường xuyên xuất hiện các vấn đề sau:
- Cách thực hiện 1 công việc cụ thể thay đổi theo cá nhân hoặc phòng ban
- Vai trò và trách nhiệm trong công việc không rõ ràng
- Kinh nghiệm của nhân viên lành nghề không được nhân bản cho các thế hệ kế tục
Và đây là các hệ lụy của việc thiếu quy trình chuẩn:
- Chất lượng sản phẩm dịch vụ không ổn định
- Công việc chung không được giải quyết kịp thời
- Kinh nghiệm, bí quyết không được tích lũy
>>> Độ hài lòng khách hàng và sức cạnh tranh của doanh nghiệp giảm sút!
Đối với vấn đề trên, cùng với sự hỗ trợ của các chuyên gia Nhật Bản về hệ thống quản trị – xây dựng quy trình, công ty Giải pháp A+ đã khảo sát nghiên cứu và đưa ra được lời giải phù hợp nhất cho doanh nghiệp vừa và nhỏ Việt Nam (SMEs). Trong vòng 3-6 tháng, A+ sẽ hỗ trợ hoàn thiện bộ quy trình dễ áp dụng, bám sát chuỗi giá trị của doanh nghiệp…
NỘI DUNG TƯ VẤN
Giai đoạn | Nội dung chính | Kết quả |
1. Khảo sát | Phạm vị, nội dung áp dụng và triển khai | Văn bản thống nhất lộ trình và phương thức tư vấn |
Chiến lược đã hoạch định của DN | ||
Thực trạng áp dụng quy trình | ||
2. Xây dựng | Đào tạo nhận thức chung, nâng cao năng lực quản lý | Bộ quy trình từng phòng ban
Bộ liên quy trình |
Hội thảo về việc xây dựng và áp dụng mô hình chuẩn tại doanh nghiệp | ||
Đào tạo, hướng dẫn xây dựng quy trình chung của công ty, quy trình nghiệp vụ | ||
Triển khai xây dựng các quy trình | ||
Xem xét sự phù hợp của các quy trình, cải tiến nếu cần thiết (Chuyên gia từ A+ cầm tay chỉ việc) | ||
3. Triển khai | Ban hành và triển khai vận hành | Báo cáo kết quả áp dụng |
Áp dụng tổng thể doanh nghiệp (gợi ý trực quan) | ||
Đánh giá thực trạng áp dụng | ||
Cải tiến, điều chỉnh, hoàn thiện | ||
4. Đánh giá | Xây dựng các tiêu chí đánh giá hệ thống | Bộ tiêu chí đánh giá
Tài liệu đào tạo tổ đánh giá |
Thành lập và đào tạo Tổ đánh giá | ||
Cải tiến và điều chỉnh phù hợp |
PHẢN HỒI TỪ KHÁCH HÀNG
Các khách hàng của A+ đã cảm nhận và thấy được hiệu quả của hệ thống ổn định ngay sau chương trình tư vấn. Đặc biệt là ban lãnh đạo của DN đã chia sẻ rằng họ cảm thấy được giải phóng nhờ vào bộ quy trình rõ ràng và nhân sự trong công ty đều nắm bắt được quy trình tổng thể.